경영 의사 결정 과정의 단계

올바른 결정을 내리는 것은 모든 조직의 우선 순위입니다. 의사 결정 과정에 대한 지식을 보유하는 것이 중요한 이유입니다. 적어도 매일 관리자는 조직의 일상적인 운영에 영향을 미치는 문제에 대해 결정을 내려야 합니다. 장기적으로 전략적 계획을 세워야 하는 순간도 있습니다. 흥미롭게도 의사 결정과 관련된 프로세스를 따를 때 관리자가 보다 신중한 방식으로 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이것은 다른 대안이 고려되었을 때 그러한 결정이 우연히 이루어지지 않을 것임을 의미합니다. 이를 통해 가능한 만족스러운 옵션을 선택할 가능성이 높아집니다. 따라서 이 기사에서는 의사 결정 프로세스와 관련된 여러 단계를 평가합니다.

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관리자는 매일 결정을 내려야 할 필요성에 직면합니다. 이것은 올바른 선택을 하는 것과 관련이 있습니다. 프로세스는 결정을 식별할 수 있을 뿐만 아니라 프로세스에 필요한 관련 정보를 수집하는 능력으로 시작됩니다. 그런 다음 사용 가능한 다양한 해상도 옵션을 평가하는 작업도 포함됩니다. 함축적으로 이러한 다양한 사용 가능한 대안 중에서 관리자는 자신이 최고라고 생각하는 것을 선택한 다음 다른 대안을 포기해야 합니다. 그러나 이 결정 과정에는 시간, 노력 및 기타 리소스가 필요합니다. 모든 잘못된 결정은 조직의 발전에 부정적인 영향을 미치기 때문입니다.

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경영 의사결정 과정이란?

관리 의사 결정 프로세스는 조직의 원활한 운영과 관련된 문제를 결정할 때 관리자가 따르는 단계와 관련이 있습니다. 일부 의사 결정 프로세스 예제에는 규모, 성장 속도 및 직원 보상 방법을 포함하여 조직의 영역에 영향을 미치는 문제가 포함됩니다. 결정이 성공하면 조직은 유익한 결과를 누리지만 결정이 잘못되면 조직은 고통을 받습니다.

그러나 관리자가 올바르고 생산적인 결정을 내리는 데 도움이 되는 방법에는 몇 가지가 있습니다. 도구와 기술 그를 안내하는 데 사용할 수 있습니다. 그러한 예는 다음과 같습니다. 결정 매트릭스 . 이는 중요도에 따라 각 옵션을 평가하는 데 사용되는 테이블 생성을 통해 사용할 수 있는 다양한 결정 옵션을 평가하는 데 사용됩니다.

이러한 도구 및 기술의 또 다른 유형은 다음과 같습니다. T차트 . 이것이 효과가 있는 것은 옵션의 긍정적인 측면과 부정적인 측면 모두에 무게를 두는 것입니다. 의사 결정 과정에서 각 옵션의 양면을 고려하는 데 도움이 되기 때문에 좋습니다. 다른 도구는 파레토 분석 , 의사 결정 트리 , 비용 편익 분석 등등.

의사 결정 프로세스의 단계

결정을 내릴 때 지식과 상세한 조사가 있어야 하는 두 가지 필수 요소입니다. 지식이 있으면 특정 문제에 직면할 때 사용할 수 있는 대안에 쉽게 접근할 수 있기 때문입니다. 관리자가 사용할 수 있는 지식의 깊이와 품질은 결정의 품질에 영향을 미치고 결정할 수 있습니다. 따라서 품질 기반 결정을 내리는 데 관련된 다양한 단계를 살펴보겠습니다.

1. 문제 식별

어떤 결정을 내리기 위한 첫 번째 단계는 기존 문제가 정확히 무엇인지 이해하는 것입니다. 얻을 수 있는 문제를 정의할 수 있으면 관리자나 의사 결정 과정에 참여하는 사람들이 문제를 해결하기 위한 최선의 접근 방식을 찾는 데 도움이 됩니다. 문제를 분석할 때 관련된 증상과 손실을 발견하는 것이 중요합니다. 문제를 정의하거나 식별하려면 다음과 같은 질문을 하는 것이 좋습니다.

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• 당면한 문제는 정확히 무엇입니까?
• 어떻게 시작되었나요?
• 왜 우리가 해결해야 합니까?
• 이 기존 문제의 영향을 받는 당사자는 누구입니까?
• 제약 조건은 무엇입니까?

올바른 질문을 하면 문제 식별이 더 쉬워집니다.

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2. 정보 수집

품질 결정을 내리기 위해서는 기존 문제와 관련된 철저한 정보를 수집하는 것이 중요합니다. 이 단계를 돕기 위해 다음과 같은 질문도 하는 것이 중요합니다.

• 어떤 정보가 필요합니까?
• 필요한 정보를 수집할 수 있는 가장 좋은 출처는 무엇입니까?
• 정보는 어떻게 수집할 수 있습니까?

이 과정에서 필요한 정보를 수집하기 위한 내부 소스와 외부 소스를 구별할 수 있어야 합니다. 사람들을 인터뷰하고, 온라인으로 확인하고, 책을 읽는 것이 포함될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 필요한 올바른 정보를 제공하여 결국 잘못된 의사 결정 대안이 선택되지 않도록 하는 것입니다.

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3. 사용 가능한 다양한 대안 식별

정보를 수집하는 과정에서 문제를 해결하기 위한 다양한 대안이나 가능한 단계가 나타날 것입니다. 이 외에도 적절한 정보가 수집된 후 관리자는 추가 대안을 제시할 수 있도록 더 나은 정보를 얻었을 것입니다. 이들은 당면한 문제를 해결하는 데에도 효과가 있다고 그가 생각하는 옵션입니다.

본질적으로 이 단계에서 관리자는 문제 해결 과정에서 작동할 수 있다고 생각하는 모든 가능한 대안을 나열해야 합니다. 그러나 최선의 대안을 찾으려면 조직의 윤리를 고려해야 합니다. 안 윤리적 의사결정 과정 조직의 윤리와 일치하고 일치하는 최선의 선택을 고려하는 데 도움이 됩니다. 조직에 해를 끼치는 결정은 처음부터 가치가 없기 때문에 이것은 필수적입니다.

4. 대안의 무게

정보 수집 과정에서 찾은 모든 대안이 식별된 문제를 해결할 수 있는 수준과 범위를 고려하는 것이 중요합니다. 앞에서 논의한 의사 결정 프로세스에서 사용할 수 있는 도구와 기술을 사용하면 기존 문제를 해결할 수 있을 만큼 강력한 최상의 대안을 평가할 수 있습니다. 어떤 것이 가장 잘 작동하는지 알아보려면 각각의 무게를 측정해야 합니다. 그러나 이를 시작하는 동안 감정적인 결정을 내리지 않도록 감정에 선을 그릴 수 있어야 합니다. 또한 대안에 대한 추가 정보가 필요한 경우 이를 고려하는 것이 좋습니다.

5. 최선의 대안을 선택하라

각 대안의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 모두 평가한 후에는 기존 문제를 해결할 최상의 대안을 선택하는 것이 더 쉬워질 것입니다. 이러한 모든 프로세스를 거치는 것의 본질은 장기적으로 조직에 피해를 주거나 비용을 발생시키지 않는 가능한 최상의 솔루션에 도달했는지 확인하는 것입니다. 경우에 따라 외부 조언을 구해야 할 수도 있습니다. 이 옵션은 기존 문제에 대한 새로운 관점과 가능한 최상의 솔루션을 제공할 수 있습니다.

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가치 기반 의사결정 프로세스를 기억하는 것은 이 단계에서 매우 중요합니다. 조직의 핵심 가치에 비추어 결정을 내리면 회사의 가치가 찔리거나 죽임을 당하지 않으면서 어떤 대안이 가장 잘 작동하는지 알 수 있습니다. 의사 결정 프로세스는 또한 귀하가 추구하는 대안이 장기적으로 귀하의 조직에 영향을 미치지 않을 것임을 확신하는 데 도움이 됩니다.

6. 계획의 실행

앞서 논의한 모든 프로세스를 거쳐 마침내 실행 가능한 대안을 제시한 후에는 이를 계획으로 전환합니다. 계획이 수립되면 다음에 해야 할 일은 실행하는 것입니다. 해결책을 제시하는 것만으로는 충분하지 않으며 행동이 매우 중요하다는 점을 기억하십시오. 자신과 조직의 다른 모든 사람 또는 문제의 영향을 받는 모든 사람이 솔루션에 전념해야 합니다.

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7. 결과 평가

계획을 실행하고 그대로 두는 것만으로는 충분하지 않습니다. 계획이 현장에서 문제를 해결하는 데 얼마나 효과적인지 평가해야 합니다. 다음과 같은 질문을 자신이나 팀에 해야 합니다.

• 계획이 확인된 문제를 얼마나 잘 해결할 수 있었습니까?
• 무엇이 남아 있고 해결해야 하는가?
• 구현된 계획과 관련된 다른 문제가 있습니까?
• 이 계획에서 어떤 교훈을 얻을 수 있습니까?
• 앞으로 더 노력하거나 피해야 할 것은 무엇입니까?

이러한 모든 질문과 귀하가 생각하는 다른 질문은 예상 결과가 달성되었는지 확인하기 위해 대답하는 것이 중요합니다. 실수를 저지를 정도로 완벽한 사람은 없지만 계획이 예상한 결과를 얻지 못한다는 것을 알게 되면 전환해야 할 수도 있습니다. 또 다른 가능한 대안에 대해 작업하고 그것이 현장에서 얼마나 문제를 해결할 수 있는지 확인하십시오.

아래는 의사 결정 프로세스 그래픽 그림입니다. 위에서 설명한 대로 식별된 문제를 해결하려고 시도하는 동안 조직에서 결정을 내리는 것과 관련된 프로세스를 보여줍니다.

경영상의 의사결정 과정과 별개로 또 한 가지 주목할 점은 고객도 구매결정을 내리는 과정이 있다는 사실이다. 이 프로세스를 고객 의사결정 프로세스라고 합니다. 이러한 프로세스는 요구 사항을 파악한 다음 관련 정보를 수집하는 것과 관련이 있습니다. 이 외에도 최종적으로 무엇을 구매할지 결정하기 전에 사용 가능한 다양한 대안을 평가합니다. 고객의 의사 결정에 영향을 미치는 몇 가지 요소가 있습니다. 이러한 요인에는 심리적 상태와 경제적 요인이 포함됩니다. 사회적, 문화적 가치와 같은 환경 적 요인도 있습니다.

그런 다음 전자 상거래 의사 결정 프로세스도 있습니다. 이 프로세스는 전자 상점이나 웹 상점을 방문하는 고객이 구매하기 전에 결정을 내리는 방법을 설명합니다. 를 기반으로 아이다 모델 , 그들은 제품이 그들의 관심을 충분히 끌었다고 생각하고 그것이 그들의 관심을 불러일으킨다면. 일단 그것이 달성되면, 그들은 구매를 하는 행동을 취하기 전에 제품에 대한 욕구가 있는지도 확인합니다.

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의사 결정 과정에서 지금까지 논의된 모든 것을 바탕으로 의사 결정은 관리자에게 불가피한 일임이 분명합니다. 그들은 장기적인 결정뿐만 아니라 일상적인 결정도 내려야 합니다. 따라서 어떤 종류의 결정을 내리느냐에 따라 조직에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 올바른 결정을 내리는 데 관련된 다양한 단계에 대한 실무 지식을 갖는 것이 중요합니다.

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